Introduction
Gerir um negócio moderno de serviços de campo é mais difícil do que nunca. Você está a gerir agendas de técnicos, ordens de serviço, expectativas dos clientes, peças de reposição, faturação e atualizações em tempo real — muitas vezes em várias localizações e com equipas móveis.
Processos manuais, folhas de cálculo ou ferramentas desconectadas deixam rapidamente de funcionar à medida que a operação cresce, levando a marcações perdidas, clientes insatisfeitos e aumento dos custos operacionais.
É aí que entra o software de gestão de serviços de campo (Field Service Management – FSM). A plataforma FSM certa centraliza o agendamento, a distribuição (dispatch), as ordens de serviço, as aplicações móveis, o inventário e os relatórios num único sistema. Isso dá-lhe controlo e visibilidade sobre toda a sua operação de serviço.
Este guia sobre o melhor software de gestão de serviços de campo é o resultado de uma pesquisa de mercado aprofundada e da análise de milhares de avaliações reais de utilizadores. Em vez de uma lista genérica, explicamos de forma transparente como cada ferramenta foi avaliada, para quem é mais indicada e onde se destaca — ou fica aquém.
No final da análise, você terá informação suficiente para escolher com confiança a plataforma certa para o seu negócio.
As nossas principais escolhas (visão geral)
| Posição | Software | Melhor para | Preço inicial | Principal ponto forte | Teste gratuito |
| #1 | Wello | Melhor plataforma FSM no geral | Ver a página oficial de preços | FSM tudo-em-um, implementação rápida, mobile forte | Demo e acesso antecipado mediante pedido |
| #2 | Upkeep | Manutenção e gestão de ativos | Ver a página oficial de preços | CMMS mobile-first | Sim |
| #3 | Synchroteam | Agendamento e rastreamento de técnicos | Ver a página oficial de preços | Agendamento automático e rotas | Sim |
| #4 | Fieldmotion | Automação de workflows e formulários | Ver a página oficial de preços | Formulários de trabalho altamente personalizáveis | Demo |
| #5 | OptimoRoute | Planeamento avançado de rotas | Ver a página oficial de preços | Routing best-in-class | Sim |
| #6 | Comarch FSM | Operações de campo à escala enterprise | Ver a página oficial de preços | Funcionalidades profundas de nível ERP | Demo |
| #7 | Asolvi | Empresas de serviços específicas por indústria | Preços personalizados. Terá de contactar diretamente a equipa comercial para um orçamento. | Workflows focados na indústria | Demo |
Como testámos e classificámos os melhores softwares FSM
Para classificar o melhor software de gestão de serviços de campo, utilizámos um modelo de avaliação ponderado, concebido para refletir decisões de compra reais de empresas de serviços:
A nossa fórmula de pontuação
- Funcionalidades e capacidades (20%): profundidade de funcionalidades FSM: agendamento, dispatch, ordens de serviço, inventário, apps móveis.
- Experiência do utilizador (25%): facilidade de uso, clareza da interface, curva de aprendizagem e usabilidade mobile.
- Capacidades de integração (15%): integrações nativas, acesso via API e maturidade do ecossistema.
- Onboarding e suporte (10%): velocidade de implementação, formação e qualidade do suporte ao cliente.
- Pontuação média das avaliações (30%): sentimento agregado de G2, Capterra, GetApp e Software Advice.
Cada plataforma foi avaliada com base em feedback real de clientes e comparada lado a lado. O resultado é uma classificação que equilibra funcionalidade, usabilidade, valor e escalabilidade a longo prazo.
Análises detalhadas das principais plataformas de Field Service Management
Wello – Melhor software de Field Service Management no geral
Classificação geral: 4.8/5
Visão geral
A Wello é uma plataforma FSM-first concebida especificamente para empresas de serviços centradas em ativos e orientadas por técnicos. Ao contrário de ferramentas muito focadas em CRM ou apenas em routing, a Wello concentra-se no que as equipas de serviço realmente precisam. A Wello oferece agendamento rápido, ordens de serviço claras, forte execução mobile e visibilidade em tempo real, sem complexidade desnecessária.
O que distingue consistentemente a Wello é o equilíbrio entre potência e simplicidade. As equipas podem entrar em operação em semanas (não meses), os técnicos adotam rapidamente a app móvel e os gestores obtêm insights operacionais imediatos.
A Wello destaca-se pela sua interface intuitiva e pela profundidade prática de funcionalidades FSM.
Principais funcionalidades
- Agendamento por arrastar e soltar com correspondência de disponibilidade
- App móvel para técnicos com capacidade offline
- Inventário integrado e rastreamento de ativos
- Ordens de serviço com fotos, assinaturas e relatórios
- Faturação integrada e histórico de serviço
Prós
- Implementação rápida (1–6 semanas)
- Excelente experiência mobile
- Ótima relação custo-benefício
- Suporte altamente responsivo
Contras
- Menos funcionalidades CRM de nicho em planos não enterprise
- A UI ainda está a evoluir visualmente
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Wello pricing
Conclusão
Se você quer uma plataforma FSM moderna, tudo-em-um, fácil de adotar, escalável e construída especificamente para equipas de serviço, a Wello é a melhor escolha no geral.
UpKeep – Melhor para manutenção e gestão de ativos (CMMS)
Classificação geral: 4.4/5
Visão geral
A UpKeep é uma plataforma CMMS bem conhecida que se destaca em ambientes com forte componente de manutenção, como facilities, manufatura e gestão imobiliária. O seu design mobile-first torna-a popular entre equipas focadas em manutenção preventiva e rastreamento de ativos.
Principais funcionalidades
- Gestão de ordens de serviço mobile-friendly
- Agendamento de manutenção preventiva
- Histórico e documentação de ativos
- Notificações push e alertas
Prós
- Excelente usabilidade mobile
- Fundamentos CMMS sólidos
- Plano gratuito disponível
Contras
- Personalização limitada
- Funcionalidades avançadas custam extra
- Menos flexível para FSM complexo
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Upkeep
Conclusão
A UpKeep é uma escolha CMMS sólida, mas empresas de serviços que precisem de agendamento mais profundo, dispatch ou flexibilidade de workflows podem ultrapassá-la rapidamente.
Synchroteam – Melhor para agendamento e otimização de rotas
Classificação geral: 4.3/5
Visão geral
A Synchroteam foca-se fortemente no agendamento de técnicos, dispatch e otimização de rotas. É popular entre empresas que valorizam planeamento automatizado e rastreamento GPS.
Principais funcionalidades
- Agendamento automático com ScheduleAssist
- Otimização de rotas e rastreamento GPS
- Registo de tempo e relatórios de trabalho
- App móvel para técnicos com modo offline
Prós
- Ferramentas de agendamento fortes
- Otimização de rotas integrada
- Preços competitivos
Contras
- Interface desatualizada
- App móvel limitada para admins
- Sincronização de dados por vezes mais lenta
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Synchroteam
Conclusão
A Synchroteam funciona bem para equipas orientadas por agenda, mas não tem o polimento e a amplitude de uma plataforma FSM moderna como a Wello.
Fieldmotion – Melhor para automatizar workflows de trabalho
Classificação geral: 4.5/5
Visão geral
A Fieldmotion destaca-se em workflows personalizados, formulários digitais e eliminação de papelada. É amplamente usada em indústrias regulamentadas, onde documentação de trabalho, compliance e relatórios são críticos.
Principais funcionalidades
- Formulários de trabalho altamente personalizáveis
- Workflows end-to-end do serviço à fatura
- Gestão de ativos e stock
- Portal do cliente e relatórios
Prós
- Personalização de formulários muito poderosa
- Excelente suporte
- Relatórios detalhados
Contras
- UI menos moderna
- Preços mais altos do que a maioria das ferramentas
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Fieldmotion
Conclusão
A Fieldmotion é ideal se o seu negócio depende de formulários complexos e compliance, mas pode parecer pesada para equipas que procuram simplicidade.
OptimoRoute – Melhor para planeamento avançado de rotas
Classificação geral: 4.4/5
Visão geral
A OptimoRoute é uma especialista em otimização de rotas. Oferece algumas das rotas e planeamentos mais precisos do mercado, especialmente para operações orientadas a entregas ou logística.
Principais funcionalidades
- Algoritmos avançados de otimização de rotas
- Rastreamento de motoristas em tempo real
- Planeamento multi-dia e de alto volume
- Analytics de desempenho de motoristas
Prós
- Ótimas funcionalidades de routing
- ETAs precisos
- Rastreamento confiável
Contras
- Cara em escala
- Workflows FSM limitados
- Preço por motorista
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: OptimoRoute
Conclusão
A OptimoRoute é excelente para routing, mas não substitui um FSM completo para empresas de serviços.
Comarch Field Service Management – Melhor para operações de campo à escala enterprise
Classificação geral: 4.2/5
Visão geral
A Comarch FSM é uma plataforma enterprise criada para grandes organizações complexas em telecomunicações, utilities, manufatura e energia. Oferece alta configurabilidade, analytics avançadas e integrações a nível ERP.
Principais funcionalidades
- Agendamento e dispatch avançados
- Gestão de inventário e ciclo de vida de ativos
- Analytics de manutenção preditiva
- Implementação on-premise e cloud privada
Prós
- Integrações enterprise
- Escala globalmente
Contras
- Configuração complexa
- Custo mais elevado
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Comarch
Conclusão
A Comarch é ideal para grandes empresas, mas pode ser excessiva para a maioria das equipas de serviços pequenas e mid-market.
Asolvi – Melhor para empresas de serviços específicas por indústria
Classificação geral: 4.1/5
Visão geral
A Asolvi foca-se em empresas de serviços baseadas em ofícios e específicas por indústria, como HVAC, elétrica, canalização e serviços de construção. Oferece workflows e integrações adaptadas a essas indústrias.
Principais funcionalidades
- Gestão de trabalhos específica por ofício
- Orçamentação, faturação e pagamentos
- CRM e gestão de contratos
- Integrações com ferramentas de contabilidade
Prós
- Funcionalidades focadas na indústria
- Ferramentas de faturação eficientes
- Suporte multi-plataforma
Contras
- Menos flexível fora dos ofícios/indústrias-alvo
- Preços personalizados
Preços
Os preços são personalizados. Terá de contactar diretamente a equipa comercial para um orçamento.
Conclusão
A Asolvi é uma boa opção para algumas indústrias específicas como HVAC e utilities, mas é menos versátil do que plataformas FSM tudo-em-um.
Tabela comparativa lado a lado
| Software | App móvel | Principal ponto forte | A nossa classificação |
| Wello | 4/5 | FSM tudo-em-um equilibrado | 4.8 |
| Upkeep | 3/5 | Sistema de gestão de manutenção (CMMS) | 4.4 |
| Synchroteam | 3/5 | Agendamento | 4.3 |
| Fieldmotion | 3/5 | Automação de workflows | 4.5 |
| OptimoRoute | 3/5 | Routing | 4.4 |
| Comarch | 2/5 | FSM enterprise | 4.2 |
| Asolvi | 3/5 | FSM específico por indústria | 4.1 |
