O serviço de campo tornou-se uma das partes mais exigentes das empresas modernas. Os clientes esperam resposta rápida, comunicação clara e prova de cada trabalho. Os técnicos esperam clareza e ferramentas que realmente os ajudem no terreno. Os gestores precisam de visibilidade, controlo e dados fiáveis antes de tomar decisões.
Quando estas peças não funcionam juntas, o problema aparece rapidamente. Trabalhos são perdidos. A papelada atrasa. A faturação demora. O histórico dos equipamentos está incompleto. Os clientes começam a fazer perguntas que a equipa não consegue responder com segurança.
Field Service Management, ou FSM, é a estrutura que une tudo. Não é apenas enviar técnicos. É criar um fluxo de trabalho claro, desde o pedido inicial até à fatura final.
Wello Solutions foi criado para isto. Ajuda empresas de serviço, instaladores, equipas de manutenção e técnicos de reparação a planear trabalhos, apoiar técnicos no terreno e manter um histórico completo de equipamentos e clientes.
1. O que FSM realmente significa
FSM é a forma como uma empresa planeia, executa e acompanha trabalho realizado fora do escritório:
Instalações
Inspeções e manutenção
Reparações urgentes
Testes, auditorias e certificações
Termos importantes
Ordem de trabalho
Arquivo digital do serviço.
Equipamento
Qualquer ativo que precise de manutenção, rastreio ou reparo.
Site
Local físico do trabalho.
Intervenção
Visita ou ação sobre o equipamento.
Técnico
Executa o trabalho.
Dispatcher / planeador
Atribui ordens e gere o planeamento.
2. Os blocos essenciais de FSM
2.1 Planeamento e despacho
Questões fundamentais:
O que fazer hoje, amanhã, próxima semana?
Quem tem as competências certas?
Como reduzir deslocações?
O que fazer em caso de urgência?
Com Wello, tudo é visual, rápido e atualizado em tempo real.
2.2 App móvel
Mostra:
Jobs
Endereços
Instruções
Formulários, fotos e assinaturas
Funciona offline
2.3 Histórico de equipamentos
Sem histórico, cada trabalho começa do zero.
Wello mostra:
Trabalhos realizados
Peças usadas
Técnicos anteriores
Falhas repetidas
2.4 Comunicação com clientes
Clientes querem saber:
Quando
O quê
Quanto custa
O próximo passo
2.5 Automação e IA
Planeamento inteligente
Ordens automáticas
Relatórios
Deteção de padrões
3. Por que as empresas precisam de FSM
Problemas comuns:
Ferramentas dispersas
Papel lento
Dados incompletos
Despacho manual
Dificuldade de comprovar conformidade
FSM resolve tudo.
4. O que é Wello Solutions
Plataforma FSM desde 2011, sediada em Bruxelas, parte de Odyssee Mobile NV.
Serve:
HVAC
Manutenção
Instalação
Energia
TIC
Equipamentos industriais
Facilities
Principais capacidades:
Centralização
Planeamento
Mobilidade
Históricos
Automação
Integrações
5. Como Wello junta tudo
Pedido → Ordem
Planeamento visual
Execução móvel
Fecho com relatórios e faturas
6. Casos de uso
Manutenção recorrente
Oficina
Multi-equipamentos
Urgências
