A WELLO FAZ A DIFERENÇA

Necessidades de serviço ao cliente

Despeça-se da complexidade e abrace uma nova era de suporte contínuo, eficiente e centrado no cliente com a Wello.

Comunicação fluída e acompanhamento sem atritos

Para aumentar a felicidade do cliente, um pilar crucial é manter o cliente informado, sabendo que as suas máquinas estão em boas mãos.

O portal de cliente da Wello é um elemento crucial para garantir uma comunicação fluída e o acompanhamento para os seus clientes na plataforma de serviço de campo. A nossa plataforma é meticulosamente construída para manter os seus clientes informados sobre o estado das suas máquinas e os processos de serviço em curso. Com uma interface intuitiva e extensas opções de personalização, o portal não é apenas uma ferramenta, mas uma extensão perfeita da sua marca e identidade corporativa, contribuindo significativamente para a felicidade global dos seus clientes.

fluxos de comunicação, notificações

A chave para um serviço eficaz e de qualidade muitas vezes depende da comunicação, quer seja com os clientes ou dentro da sua equipa. A Wello Solutions simplifica este processo com a sua funcionalidade de 'comunicação', permitindo-lhe enviar mensagens usando templates personalizáveis e triggers. Costumamos falar de comunicação quando se destina aos clientes e de notificações quando é dirigido à sua própria equipa.

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Portal do cliente

Depois de configurar o Balcão de Atendimento, pode começar a conceder acesso aos seus clientes. Isto fornecerá aos clientes uma visão abrangente dos seus ativos e da qualidade do seu serviço. O acesso aos clientes é concedido através do contacto. Permita-lhes aceder ao histórico completo de ordens de trabalho e aos horários de manutenção, para que possam descarregar relatórios de serviço, certificados e relatórios de inspeção.

Vamos falar sobre a sua cadeia de operações

Eleve o seu negócio com a Wello, a principal plataforma de serviços de campo projetada para equipas. Faça facilmente a gestão dos horários de trabalho, atribua tarefas, otimize a faturação, monitorize o desempenho e facilite pagamentos rápidos - tudo através de uma plataforma unificada e eficiente. Capacite o seu negócio para um sucesso sem igual com a Wello.

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Caso Relevante

A Wello Solutions tem abordado eficazmente os desafios enfrentados pela Kiloutou. A importação perfeita de centenas de listas de verificação através de ficheiros Excel otimiza o processo de gestão. Agora, os gestores de serviço e segurança desfrutam da flexibilidade para atualizar qualquer lista de verificação conforme necessário, de forma simples e rápida.

O maior benefício da Wello Solutions é que todo o processo dos nossos serviços está dentro de um único sistema. Todos têm uma visão em tempo real de cada processo. Os técnicos no local trabalham offline, mas assim que o seu smartphone tem uma ligação à internet, todas as informações são automaticamente sincronizadas em ambas as direções.

Imagine um cliente que possui mais de 2000 casas e deseja saber o estado delas a todo a hora. Agora, com a Wello Solutions, em segundos, podemos informá-lo acerca de quantas manutenções foram executadas.

Queríamos reduzir a comunicação via telefone, uma vez que isso frequentemente resultava em mal-entendidos. Com a Wello Solutions, o nosso MTTR (tempo médio de reparação) diminuiu de 4 dias para 1 dia!

Uma aplicação de serviço de campo que oferece uma conexão automática com o Exact para que os dados possam estar interligados. Uma colaboração perfeita entre o Exact e a Wello Solutions. A integração entre a Wello Solutions e o Exact Online possibilitou-nos fazer grandes melhorias na nossa organização, trabalhando de forma mais rápida e eficiente.

A Wello Solutions já tinha implementado todos os conceitos de proprietários de edifícios, inquilinos e empresas de manutenção de que a Sauter precisava. Todos os processos atuais da Sauter foram descritos e depois implementados pela Wello Solutions e adaptados sempre que necessário.

A Dimix exigia uma integração com o seu ERP Exact Online, um ERP bem conhecido no BeNeLux. Clientes, colaboradores e peças passaram a ser automaticamente sincronizados com a Wello Solutions, e as faturas passaram a ser sincronizadas com o Exact Online assim que a ordem de trabalho é concluída na Wello Solutions.

A Wello Solutions permitiu à Van Paris Engineering entrar na era digital. Todo o trabalho em papel e a administração demorada fora do horário de expediente foram eliminados. Os mesmos engenheiros no terreno agora podiam passar mais tempo na manutenção, realizando mais instalações todos os meses, o que reduziu o downtime em 9%!

Ver casos relacionados

Módulo de Helpdesk Criar+

Adapte o seu módulo de helpdesk para se alinhar com as suas atividades específicas e integre-o no portal do cliente. Recolha tickets a qualquer hora e feche-os ou encaminhe-os para uma ordem de trabalho.

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Histórico e calendário de manutenção futura

Aceda aos registos de serviço de equipamento, dados de manutenção e informações de diagnóstico. Os técnicos obtêm insights em tempo real para decisões informadas, e os clientes esperam manutenção proativa e trabalho de qualidade. A Wello Solutions garante tanto visibilidade em tempo real dos recursos quanto otimização do suporte.

Acompanhamento de Ativos

Organize localizações, sublocalizações e equipamentos numa única visualização. Quer seja um pequeno edifício ou um aeroporto, tudo se encaixa no serviço de campo da Wello. A nossa plataforma altamente configurável melhora as operações centradas em ativos, oferecendo transparência e lucratividade no serviço e manutenção. Os clientes podem aceder ao histórico completo de ordens de trabalho através desta visão geral única de ativos.

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Indústrias que podem usar isto

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