No competitivo setor de serviços da atualidade, alcançar eficácia de custos, otimização de recursos e gestão eficiente do tempo são cruciais para o sucesso. No entanto, muitas empresas orientadas para o serviço continuam a operar com processos manuais e métodos tradicionais, que podem já não ser suficientes para satisfazer as expetativas dos clientes modernos que estão por dentro do mundo da tecnologia.
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