Mitigar os Desafios de Disponibilidade de Técnicos e Melhorar a Eficiência no Terreno.
A Gestão de Serviços de Campo (FSM) é a orquestração estratégica das operações de serviço no terreno através de uma mão de obra em constante deslocação. Essencialmente, o FSM gira em torno da otimização da disponibilidade de técnicos e pessoal no local para empresas envolvidas na gestão de instalação, serviço ou reparação de sistemas. As principais atividades de FSM englobam o agendamento de ordens de trabalho, despacho de agentes para o campo e rastreamento da sua localização e estado do trabalho.
O objetivo principal do FSM é melhorar a eficiência operacional e garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos. Para alcançar isso, são utilizados softwares de FSM para automatizar atividades de agendamento, despacho e rastreamento, que oferecem a vantagem adicional de acessibilidade móvel. Esta automação simplifica as operações no terreno, permitindo que as empresas maximizem o potencial da sua mão de obra.
Um sistema de FSM bem implementado torna-se indispensável para manter e prestar serviços aos equipamentos, garantindo que operam de acordo com as especificações. A importância da satisfação do cliente não pode ser subestimada, uma vez que influencia diretamente as renovações de contratos e o aumento dos gastos dos clientes. Os clientes dependem fortemente da disponibilidade de ativos de IT para sustentar as suas operações, tornando crucial o papel do FSM na monitorização contínua e execução dessas ações.
Essencialmente, o FSM vai além da mera coordenação logística; torna-se uma ferramenta estratégica para as empresas cumprirem os seus compromissos com os clientes. Ao usar o sistema de FSM adequado, as empresas não apenas podem atender prontamente às obrigações de serviço, como também monitorizar e melhorar a satisfação do cliente, promovendo relacionamentos a longo prazo e crescimento sustentado dos lucros.
Existe uma crescente necessidade de agendamento simplificado de equipas no terreno. Uma competição intensificada no mercado exige soluções de serviço de campo otimizadas e uma mudança na demanda de contratos de reparação e manutenção a longo prazo no contexto da gestão de ativos.
Para as empresas, o FSM prova ser altamente lucrativo, permitindo-lhes concentrar recursos em competências principais, focar em atividades estrategicamente relevantes e mitigar riscos económicos associados a taxas incertas de avaria de máquinas.
Consequentemente, a terceirização de serviços de manutenção e reparação emergiu como uma alternativa viável, impulsionando a demanda por sistemas robustos de FSM em todo o mundo.
A Gestão de Serviços de Campo (FSM) apresenta-se como a solução para gerir a carga de trabalho crescente, como no caso da Wello Solutions. Ao navegar pelos desafios dos serviços de campo, um sistema de FSM bem implementado é fundamental.
A gestão das expetativas dos clientes, tarefa dificultada pela gestão inadequada de pessoal no terreno, é um dos principais desafios dos serviços de campo. Um sistema de FSM eficaz, aliado a uma implementação meticulosa, minimiza a insatisfação do cliente, garantindo que os níveis de serviço permanecem inalterados por atualizações, mudanças ou alterações de pessoal.
Melhorar a entrega de serviços é fundamental, com os clientes à espera de serviços pontuais em locais convenientes. Os sistemas de FSM ajudam a enfrentar complicações decorrentes de fatores como o trânsito e ambientes desconhecidos, melhorando assim a experiência geral do consumidor e do colaborador.
Fazer a gestão da comunicação em tempo real pode ser desafiante devido a diversas opções de entrega de informações. O FSM equipa os técnicos com um canal de comunicação unificado, fornecendo todas as informações necessárias sobre clientes e tarefas.
A monitorização em tempo real das localizações dos recursos é crucial para a alocação eficiente de tarefas. O robusto sistema de FSM da Wello Solutions auxilia na identificação e monitorização de recursos em tempo real.
Os sistemas de FSM oferecem benefícios multifacetados que vão desde a redução de custos operacionais até à simplificação de atribuições de pessoal no terreno e à otimização dos processos de resolução de problemas.
Use o FSM para:
- Melhorar as resoluções na primeira visita e reduzir o tempo médio de reparação.
- Atribuir o técnico correto para o trabalho e fornecer informações relevantes e oportunas numa única plataforma.
- Agendar dinamicamente a equipa de forma eficiente, mitigando problemas e melhorando o serviço ao cliente.
- Apoiar a equipa no terreno com assistência remota e capacidades móveis, garantindo segurança e conformidade.
- Minimizar os gastos com serviços de campo controlando despesas de viagem e monitorizando ferramentas ou softwares.
- Implementar otimização de rotas e agendamento dinâmico para reduzir significativamente a distância de condução e os custos de combustível.
- Identificar reparações necessárias mais cedo no ciclo de vida do ativo, permitindo operações contínuas, mais eficiência e menos tempo de inatividade.
- Garantir maior satisfação do cliente ao abordar prontamente a aderência dos técnicos às expectativas do cliente e resolver problemas ou atrasos inesperados.
Essencialmente, um sistema de FSM surge como uma solução completa, que o capacita a navegar eficientemente pelos desafios, otimizar operações e elevar a satisfação do cliente.
