Há mais de 100 anos, o Grupo SAUTER, com sede e um local de desenvolvimento, logística e marketing em Basileia (Suíça), bem como um local de produção em Friburgo (Alemanha), tem fornecido produtos, expertise e soluções para gestão de edifícios e automação de áreas ao longo de todo o ciclo de vida do edifício.
A SAUTER cresceu significativamente nos últimos anos e emprega agora 350 colaboradores na Basileia e 2.700 pessoas em todo o mundo, com um volume de negócios de aproximadamente 500 milhões de euros, tornando-os um dos principais fornecedores no setor da automação de edifícios.
Otimize a colaboração
Como fabricante de sistemas de controlo climático para edifícios de grande dimensão, a Sauter opera num ecossistema específico. Este ecossistema é composto por proprietários de edifícios, inquilinos e empresas de manutenção. “Um dos nossos pontos problemáticos”, diz Eric Kortz, Gestor de Componentes e Soluções Inteligentes na Sauter, “era reunir todas estas partes envolvidas nos processos de manutenção e reparação numa única solução de serviço de campo.“
“Receber um pedido de assistência de uma empresa de manutenção implica informar o inquilino e faturar o proprietário, por assim dizer. Encaminhar todos estes processos e fluxos de comunicação era demorado e difícil de acompanhar.“
Gestão de contrato
O próximo problema prende-se com o facto de cada edifício poder ter acordos de serviço muito diferentes. Para alguns edifícios, a manutenção é da responsabilidade da Sauter, para outros, é uma empresa de manutenção externa, e para alguns edifícios, pode ser uma mistura. Os técnicos precisam de estar cientes de todas as partes envolvidas, do que têm de fazer eles próprios e que fatia do trabalho é da responsabilidade de outra pessoa.
O relatório deve ser adaptado à situação. Às vezes, a Sauter só precisa de informar que fez uma intervenção, noutras, precisa de listar todas as peças usadas e horas de trabalho ou comunicar relatórios de inspeção detalhados.
Integração
A Sauter está a utilizar o Navision 2009 e uma integração com o Navision era essencial para este projeto. Todos os clientes e catálogos de peças estão listados lá. Os estados financeiros e os acordos também são geridos no Navision. Uma sincronização bidirecional entre o Navision e a Wello Solutions era obrigatória.
