A Dimix opera como vendedora a retalho no setor gráfico e é conhecida como um fornecedor experiente e um excelente parceiro de diálogo, que se foca nos desafios dos clientes. A Dimix fornece soluções de impressão especializadas, a fabricantes de sinais, empresas profissionais de produção de publicidade, especialistas em comunicação visual, empresas de laminação, laboratórios fotográficos, reprografias, e muitos outros.
Clientes industriais que necessitam de soluções de impressão profissional de grande formato ou impressão de objetos apostam cada vez mais na Dimix.
Além de instalar e demonstrar produtos, a Dimix também cuida da manutenção dos aparelhos dos seus clientes. Por volta do ano 2015-2016, a Dimix começou a crescer rapidamente. Embora inicialmente os novos clientes não os considerassem como uma empresa de serviços, um terço do seu volume de negócios era impulsionado pelo serviço de campo. “Tenho a dizer que um terço da nossa empresa está relacionado com o serviço de campo. A manutenção dos dispositivos dos nossos clientes é uma parte muito importante do nosso negócio. É aqui que crescemos significativamente”, diz Lars Vreeke, CEO e Fundador da Dimix. Um bom serviço era igualmente importante para os clientes. Era hora de redefinir a empresa como uma organização de serviços de campo. E parte desse exercício consistiu em selecionar um software de gestão de serviços de campo.
Necessidades
Agora que o serviço de campo se tornava uma parte importante do volume de negócios, a equipa da Dimix tinha alguns pontos que queria melhorar. O primeiro passo era livrar-se da papelada. O segundo ponto era planear e prestar serviços com mais precisão, e o terceiro era integrar-se com o seu ERP Exact Online.
Benefícios
Em relação ao primeiro passo, talvez o mais transformador, a Dimix fez a transição do papel para a gestão digital de ordens de trabalho, passando do planeamento em Excel para um quadro de planeamento automatizado. Em poucas semanas, esta transição estava operacional e os técnicos já não conseguiam imaginar voltar ao papel. A aplicação de Serviço de Campo da Wello Solutions passou a fornecer aos técnicos uma visão detalhada de cada equipamento. As observações feitas pelos técnicos em ordens de trabalho anteriores tornaram-se acessíveis. Com esta informação extra, os técnicos começaram aos poucos a oferecer um melhor serviço aos clientes e aumentaram o número de reparações após a primeira visita. A satisfação do cliente aumentou, resultando na venda de mais contratos de serviço.
Com o quadro de planeamento automatizado, os planeadores podiam planear com precisão, mas mais importante, os clientes eram informados de forma pontual e automática sobre o estado dos seus pedidos de assistência. Por si só, isto resultou numa redução do número de chamadas dos clientes interessados em saber quando é que o técnico iria resolver o problema.
A Dimix também necessitava de estar integrada com o seu ERP Exact Online, um ERP bem conhecido no Benelux. Clientes, pessoas e peças eram agora automaticamente sincronizados com o Serviço de Campo da Wello Solutions, e o que era faturável era sincronizado com o Exact Online assim que a ordem de trabalho fosse concluída na Wello Solutions. O encargo administrativo de passar tudo do papel para o Exact foi completamente eliminado. Agora, o tempo pode ser dedicado à relação com os clientes e ao follow-up das faturas, em vez de reescrever faturas a partir do papel.
