A visão da Brinks é ser o líder mundial mais respeitado em soluções de segurança. Uma das suas atividades consiste em instalar e manter sistemas de acesso, segurança e alarme para bancos, supermercados, armazéns e proprietários de grandes propriedades.
Pontos problemáticos
Uma questão recorrente no mundo da segurança é os clientes querem ter certeza de que os seus sistemas de segurança estão operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, a necessidade de se manterem informados sobre tudo é alta. A comunicação é fundamental. Como tudo era feito em papel, os fluxos de comunicação eram lentos, e oferecer transparência total e em tempo real era difícil. Cada vez que havia um problema de segurança num algum lugar, demorava-se imenso tempo a recolher todos os papéis e informações para informar o serviço pós-venda ao cliente para manter um sistema de segurança completamente funcional dia após dia, conforme acordado no contrato.
Tudo isto era um problema ainda maior para qualquer intervenção que acontecesse no fim de semana. Os nossos técnicos de campo eram chamados e agiam prontamente. Mas quando os clientes ligavam para o escritório na segunda-feira de manhã, o back office ainda não estava informado do problema. Os papéis chegavam muito mais tarde…
Este sistema já não era sustentável. A Brinks precisava de um sistema que pudesse fornecer uma visão geral em tempo real e insights sobre cada processo de serviço de campo, e que pudesse informar os clientes em tempo real sobre cada atividade de serviço de campo: passada, atual e futura.
Outro ponto problemático era conseguir reparar qualquer sistema de segurança na primeira visita. Um sistema de segurança que está avariado já é uma situação má. Um técnico que precisa de voltar ao escritório para ir buscar algumas peças em falta para reparar o sistema avariado é um problema adicional. Isto prolongava o período em que o sistema de segurança não funcionava. Gerir o stock da carrinha e saber que peças precisam de ser repostas era um pedido fundamental dos Gestores de Serviço na Brinks.
