Kiloutou

A busca por uma única solução de Gestão de Serviços de Campo que pudesse ser implementada em todos estes países começou. Tinha de ser uma solução multilíngue tanto para os utilizadores como para os clientes.

A solução também precisava de ser flexível. Quando o equipamento profissional é alugado a um cliente, aplicam-se regulamentos rigorosos para determinar se o equipamento é seguro para ser alugado ao próximo cliente. Cada país tem os seus regulamentos. Para garantir conformidade, instruções de trabalho claras e automatizadas têm de ser implementadas e tudo precisa de ser documentado. Este histórico de trabalho também tem de ser armazenado por largos anos.

Mas, mais importante ainda, a solução tinha que ser capaz de agendar tanto trabalhos no terreno como na oficina. Ambos os fluxos dependem de um esquema de planeamento completamente diferente.

Para complicar ainda mais, cada país é organizado em várias agências ou lojas. O equipamento muitas vezes move-se para outras lojas para estar disponível para os clientes naquela área e os técnicos também podem ir para outras lojas quer para dar uma ajuda ou reparar certos tipos de equipamento.

A Wello Solutions respondeu à maioria dos problemas da Kiloutou. As centenas de listas de verificação passaram a ser facilmente importadas usando ficheiros do Excel. A forma como estas listas de verificação são geridas permite aos gestores de serviço e de segurança atualizarem facilmente qualquer lista de verificação sempre que necessário. Dependendo do caso, as listas de verificação são automaticamente geradas e adicionadas à ordem de trabalho. Isto acontece mesmo quando o técnico cria uma ordem de trabalho na aplicação.

E finalmente, cada lista de verificação pode ser pesquisada e facilmente enviada a terceiros que necessitem desses documentos. Para nós, o portal do cliente não é tão útil, mas o motor de busca de documentos para procurar qualquer coisa sempre que uma terceira parte ou uma instância de inspeção oficial o exigir faz-nos poupar imenso tempo. No passado, tínhamos que vasculhar pilhas de papel para encontrar o tal documento.