Introduction
O software de field service management deixou de ser um “nice to have” para se tornar um sistema crítico para empresas de serviços. Seja você responsável por técnicos de HVAC, manutenção, utilities, telecomunicações ou serviços de equipamentos, a plataforma FSM certa pode melhorar drasticamente a eficiência do agendamento, a produtividade dos técnicos, a satisfação dos clientes e o fluxo de caixa.
Mas com dezenas de ferramentas afirmando ser o melhor software de field service management, escolher a certa não é fácil.
Este guia foi criado para eliminar o ruído.
Analisamos as principais plataformas, avaliamos feedback real de usuários, comparamos funcionalidades e prazos de implementação e classificamos as cinco melhores soluções de field service management para o próximo ano, 2026.
Nossas principais escolhas em um relance
| Software | Preço inicial | Ideal para | Principais pontos fortes | Tempo de implementação | Avaliação do app móvel | Teste gratuito | Nossa avaliação |
| Wello | Ver a página oficial de preços | Melhor FSM no geral | UI moderna, configuração rápida, excelente app móvel | 1–2 semanas | 4.7/5 (iOS & Android) | Acesso antecipado sob solicitação | 4.8/5 |
| Connecteam | Ver a página oficial de preços | Gestão de equipes tudo-em-um | Comunicação, agendamento, facilidade de uso | 1–3 semanas | 4.6/5 | Sim | 4.4/5 |
| IFS Mobile Workforce Management | Sem preços oficiais. Visite a página da IFS para contato | Organizações de serviço enterprise | Workflows complexos, suporte a ativos e IoT | 3–6 meses | 4.2/5 | Não | 4.4/5 |
| Jobber | Ver a página oficial de preços | Empresas de serviços residenciais | Orçamentos, faturamento, CRM | 2–4 semanas | 4.5/5 | Sim | 4.2/5 |
| Praxedo | Ver a página oficial de preços | Equipes europeias e globais | Multilíngue, modo offline | 1–3 meses | 4.1/5 | Limitado | 4.0/5 |
Como avaliamos essas plataformas FSM
Para identificar o melhor software de field service management, utilizamos um framework de avaliação consistente, baseado em necessidades operacionais reais — e não em promessas de marketing.
Nossos critérios de avaliação
- Funcionalidades essenciais de FSM
Ordens de serviço, agendamento, despacho, workflows móveis, faturamento, relatórios. - Facilidade de uso e adoção
O quão intuitiva é a interface para despachantes, técnicos e gestores. - Experiência da força de trabalho móvel
Modo offline, desempenho em ambientes com baixa largura de banda, usabilidade em campo. - Tempo e risco de implementação
Cronograma médio de go-live e complexidade de configuração. - Transparência de preços e valor
Custos previsíveis versus preços enterprise complexos. - Escalabilidade
Capacidade de crescer de 5 para mais de 100 técnicos sem se tornar excessivamente complexa. - Feedback e avaliações de clientes
Avaliações de plataformas como G2, Capterra, Trustpilot e Gartner.
Wello — Melhor software de Field Service Management no geral
Visão geral
Wello é uma plataforma moderna, FSM-first, desenvolvida especificamente para empresas de serviços que desejam funcionalidades poderosas sem a complexidade dos sistemas enterprise tradicionais. Diferente das ferramentas centradas em CRM, a Wello foca no que realmente acontece em campo: agendamento, produtividade dos técnicos, execução do trabalho e faturamento.
A Wello se destaca por oferecer um equilíbrio raro entre capacidades de nível enterprise entregues por meio de uma interface que a maioria das equipes consegue usar com treinamento mínimo.
Para organizações de serviços em crescimento que gerenciam de 5 a 100 técnicos, a Wello oferece consistentemente um time-to-value mais rápido do que qualquer outra ferramenta desta comparação.
Por que escolhemos a Wello
- Implementação média mais rápida (1–2 semanas)
- Melhor experiência móvel da categoria (4,8/5 no iOS & Android)
- Preços transparentes e previsíveis
- Altas taxas de adoção entre técnicos
Principais funcionalidades
- Agendamento e despacho com drag-and-drop
- Controle de tempo móvel com GPS
- Workflows automatizados de faturamento
- Portal do cliente e histórico de serviços
- Gestão de estoque e peças
Prós e Contras
Pros
- Interface extremamente intuitiva
- Excelente app móvel com suporte offline
- Plataforma tudo-em-um (sem necessidade de add-ons)
- Onboarding e suporte ao cliente sólidos
Cons
- O tempo de implementação pode ser um pouco maior para empresas globais extremamente complexas
- Workflows avançados e personalizados podem exigir o plano Enterprise
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Wello pricing
Ideal para
- Todas as empresas baseadas em serviços
- Empresas que substituem planilhas ou ferramentas FSM legadas
- Equipes que precisam de implantação rápida e alta adoção
Veredito
A Wello é o melhor software de field service management no geral para empresas de serviços que buscam potência, usabilidade e velocidade sem complexidade desnecessária.
Connecteam — Melhor para gestão de equipes tudo-em-um
Visão geral
A Connecteam se posiciona como uma plataforma tudo-em-um de gestão de colaboradores que combina agendamento, controle de ponto, comunicação e gestão de tarefas. Embora não seja uma ferramenta FSM pura, muitas equipes pequenas a utilizam como solução inicial.
A Connecteam funciona melhor quando a complexidade operacional é baixa e a comunicação interna é o principal desafio.
Por que escolhemos a Connecteam
- Custo de entrada muito baixo
- Ferramentas fortes de comunicação interna
- Interface simples para equipes não técnicas
Principais funcionalidades
- Agendamento de funcionários
- Controle de tempo
- Chat de equipe e comunicados
- Gestão básica de tarefas
Prós e Contras
Pros
- Gratuito para até 10 usuários
- Fácil de implementar
- Comunicação interna forte
Cons
- Profundidade FSM limitada
- Regras de agendamento básicas
- Não ideal para workflows de serviço centrados em ativos
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: Connecteam pricing
Ideal para
- Equipes de serviço muito pequenas
- Empresas que priorizam comunicação em vez de despacho complexo
Veredito
A Connecteam é uma boa ferramenta inicial, mas empresas de serviços em crescimento geralmente a superam e migram para uma plataforma FSM dedicada como a Wello.
IFS Mobile Workforce Management — Melhor para organizações de serviço enterprise
Visão geral
O IFS Mobile Workforce Management foi desenvolvido para operações de serviço grandes, complexas e globais. Ele suporta restrições avançadas de agendamento, ambientes com muitos ativos e workflows orientados por IoT.
O IFS é poderoso — mas esse poder vem acompanhado de complexidade, alto custo e longos prazos de implementação.
Por que escolhemos o IFS
- Escalabilidade de nível enterprise
- Gestão profunda de ativos e workflows
- Forte presença em utilities e infraestrutura
Principais funcionalidades
- Agendamento avançado de recursos
- Integração com ativos e IoT
- Gestão complexa de SLAs
- Suporte a conformidade global
Prós e Contras
Pros
- Extremamente poderoso
- Altamente configurável
- Adequado para empresas globais
Cons
- Muito caro
- Implementação de 3–6 meses
- Curva de aprendizado acentuada
Preços
Entre em contato diretamente com a IFS: https://www.ifs.com
Ideal para
- Grandes empresas
- Provedores de utilities e infraestrutura
- Organizações com equipes de TI dedicadas
Veredito
O IFS é excelente para grandes empresas, mas é excessivo para a maioria das empresas de serviços.
Jobber — Melhor para empresas de serviços residenciais
Visão geral
O Jobber foca em setores de serviços residenciais como HVAC, encanamento e elétrica. Ele combina agendamento de trabalhos, orçamentos, faturamento e gestão de clientes em uma única plataforma.
O Jobber é popular entre proprietários-operadores e pequenas equipes.
Principais funcionalidades
- Agendamento de trabalhos
- Orçamentos e faturamento
- Banco de dados de clientes
- Processamento de pagamentos
Prós e Contras
Pros
- Forte gestão de clientes
- Bons workflows de orçamentos
Contras
- Preço por usuário pode aumentar rapidamente
- Relatos de problemas de desempenho no app móvel
- Funcionalidades FSM avançadas limitadas
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: https://getjobber.com/pricing
Ideal para
- Empresas de serviços residenciais
- Pequenas equipes com workflows simples
Veredito
O Jobber é uma boa escolha para serviços residenciais, mas menos flexível para operações de campo mais complexas.
Praxedo — Melhor para equipes de serviço europeias e globais
Visão geral
A Praxedo é uma plataforma FSM com foco europeu, oferecendo forte suporte multilíngue e internacional.
A Praxedo é frequentemente escolhida por empresas que operam em vários países europeus.
Principais funcionalidades
- Workflows móveis offline
- Suporte multilíngue
- Agendamento avançado
- Gestão de ativos
Prós e Contras
Pros
- Muito forte na Europa
- Boas capacidades offline
- Suporte a operações globais
Contras
- Interface menos intuitiva
- Respostas do suporte mais lentas relatadas
- Complexidade em preços personalizados
Preços
Veja os planos mais atualizados aqui: https://www.praxedo.com
Veredito
A Praxedo é bem adequada para organizações de serviços europeias, mas pode parecer menos moderna do que plataformas FSM mais recentes.
